Líder senior del equipo de Help Desk Fort Benning

Líder senior del equipo de Help Desk

Tiempo completo • Fort Benning
Responsive recruiter
Beneficios:
  • Coincidencia 401(k)
  • Seguro dental
  • Seguro médico
  • Tiempo libre remunerado
  • Formación y desarrollo
  • Seguro de visión

Líder senior del equipo de Help Desk


| Ubicación | Fort Benning, GA
| Horario | Lunes a viernes, de 8 a 17 h
| Autorización | Autorización secreta activa requerida desde el primer día del contrato
| Tipo de empleo | A tiempo completo, condicionado a la adjudicación del contrato
| Rango salarial | 66.000-95.000 $

Resumen del puesto
Caplock Security busca un líder de equipo senior de mesa de ayuda experimentado para dirigir las operaciones diarias de Apoyo Tecnológico Educativo (ETS) para estudiantes soldados e instructores en el Centro de Excelencia de Maniobras de Fort Benning. El líder de equipo ETS gestiona un equipo de 12 o más técnicos y coordina la programación y funciones de ETS. Trabajan estrechamente con el gestor de programa contratado y el cliente gubernamental para apoyar la misión de formación, en un entorno que atiende a clases de hasta 400 estudiantes por rotación de curso.

Responsabilidades clave:

Liderazgo de equipos y gestión de programas
• Liderar, supervisar y programar el equipo ETS, incluyendo especialistas en soporte técnico y administradores de sistemas, en hasta cuatro sedes NOC.
• Coordinar las actividades diarias del ETS, la distribución de la carga de trabajo y la cobertura para cumplir con los estándares de rendimiento.
• Trabajar con el Gestor del Programa de Contratos, el Representante del Oficial de Contratación (COR) y las partes interesadas del Gobierno para priorizar el trabajo y resolver problemas.
• Servir como Gestor de Programas Alternativo y asumir todas las responsabilidades de gestión del programa en ausencia del PM de la Primaria.
• Revisar los paquetes de declaración de cargos y de Investigación de Responsabilidad Financiera de Pérdidas de Propiedad (FLIPL).
• Evaluar los procesos existentes y mejorar los procesos empresariales para las solicitudes diarias de mantenimiento y soporte.

Supervisión de la Administración de Sistemas
• Supervisar el mantenimiento de la nube y de los servidores, la asignación de almacenamiento y el mantenimiento y gestión de los servidores de impresión.
• Gestión directa de Active Directory de cuentas de usuario y ordenador, objetos de impresión y grupos de seguridad.
• Trabajar con el NEC para resolver problemas con cuentas de usuario, cortes de red, acceso remoto y conectividad Wi-Fi.
• Supervisar el desarrollo y mantenimiento del sitio de SharePoint del Administrador del Sistema ETS.

Ciberseguridad y cumplimiento de auditoría interna
• Liderar el análisis trimestral de la Guía Técnica de Implementación de Seguridad (STIG) y la mitigación de sistemas y servidores ETS para mantener el cumplimiento con la IA del DoD.
• Ayudar al Gobierno a auditar la Política de Uso Aceptable (AUP) y los directorios de auditoría interna para estudiantes para lograr el cumplimiento del 100% con el DoD IA.
• Respuesta directa a incidentes para sistemas y usuarios con problemas conocidos o sospechosos de cumplimiento de la IA.
• Asegurarse de que el equipo cumpla con todos los requisitos de IA, seguridad de la información y licencias de software.


Supervisión de Apoyo a Estudiantes e Instructores
• Supervisar el soporte al cliente y automatización tanto presencial como remoto para estudiantes e instructores durante toda la duración de sus cursos.
• Supervisar la preparación del dispositivo, incluyendo la reimagen básica, la configuración de la BIOS y la personalización posterior a la instalación para cada sesión del curso.
• Supervisar la emisión, entrega y sesiones informativas de seguridad de los dispositivos móviles.
• Supervisar la formación de nuevos instructores sobre tecnología docente en aula, herramientas colaborativas y software de curso.

Cualificaciones requeridas
• Licenciatura en Tecnologías de la Información o campo relacionado.
• Al menos 12 años de experiencia en un entorno técnico.
• Al menos 8 años de experiencia apoyando entornos estudiantiles de alcance y tamaño similares, ya sea para el Gobierno o para un cliente gubernamental.
• Experiencia demostrada gestionando actividades diarias para un equipo de al menos 12 miembros.
• Certificación de la Fundación de la Infraestructura de Tecnología de la Información (ITIL).
• Autorización de seguridad secreta activa y en regla desde el primer día del contrato.
• Conocimiento práctico de Active Directory, SCCM, SharePoint, gestión de servidores de impresión, administración de almacenamiento en la nube y servidores, e imagen de red.
• Conocimiento práctico de los requisitos del DoD IA, incluyendo la implementación y mitigación de STIG.

Cualificaciones Preferidas
• Certificación conforme a la normativa DoD 8140/8570 (por ejemplo, CompTIA Security+ CE o superior).
• Familiaridad con los procesos de rendición de cuentas de bienes del Ejército
• Experiencia en apoyo a sistemas de entrenamiento, instalaciones o entornos escolares del Ejército.
• Experiencia previa como Gestor de Programas o Subdirector/Jefe de Proyecto Suplente en un contrato federal.

Entorno de trabajo
Este puesto se realiza en Fort Benning, GA, y requiere desplazarse entre múltiples ubicaciones de NOC y aulas. Ocasionalmente puede implicar levantar y transportar equipos informáticos como portátiles, tabletas y periféricos.




Caplock Security es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes cualificados serán considerados para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad o condición de veterano protegido.

Este puesto requiere una autorización de seguridad secreta activa o la capacidad de obtener y mantener una. Se requiere la ciudadanía estadounidense. Los solicitantes seleccionados estarán sujetos a una investigación de seguridad gubernamental y deberán cumplir los requisitos de elegibilidad para acceder a información clasificada.
Compensación: 66.000,00 $ - 95,000,00 $ al año

Somos un empleador con igualdad de oportunidades y todos los candidatos calificados recibirán consideración por el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.





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Información de Empleo de Igualdad de Oportunidades en los EE. UU. (La finalización es voluntaria)

Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y todos los solicitantes calificados recibirán consideración para un empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.

Se le brinda la oportunidad de proporcionar la siguiente información para ayudarnos a cumplir con los registros federales, estatales de igualdad de oportunidades de empleo / Acción afirmativa, informes y otros requisitos legales.

La cumplimentación del formulario es totalmente voluntaria. Sea cual sea su decisión, no se considerará en el proceso de contratación o posteriormente. Cualquier información que proporcione será registrada y mantenida en un archivo confidencial.

Formulario CC-305
Número de Control OMB 1250-0005
Expira el 30/04/2026

¿Por qué se le pide que rellene este formulario?

Somos un contratista o subcontratista federal. La ley nos obliga a ofrecer igualdad de oportunidades de empleo a las personas con discapacidad cualificadas. Nuestro objetivo es que al menos el 7% de nuestros trabajadores sean personas con discapacidad. La ley dice que debemos medir nuestro progreso hacia este objetivo. Para ello, debemos preguntar a los solicitantes y a los empleados si tienen o han tenido alguna discapacidad. Las personas pueden convertirse en discapacitadas, por lo que debemos hacer esta pregunta al menos cada cinco años.

Rellenar este formulario es voluntario y esperamos que decida hacerlo. Su respuesta es confidencial. Nadie que tome decisiones de contratación la verá. Su decisión de rellenar el formulario y su respuesta no le perjudicarán en modo alguno. Si desea obtener más información sobre la ley o este formulario, visite el sitio web de la Oficina de Programas de Cumplimiento de Contratos Federales (OFCCP) del Departamento de Trabajo de EE.UU. en www.dol.gov/ofccp.

¿Cómo saber si tiene una discapacidad?

Una discapacidad es una condición que limita sustancialmente una o más de sus "actividades vitales principales". Si tiene o ha tenido alguna vez una afección de este tipo, usted es una persona con discapacidad. Las discapacidades incluyen, pero no se limitan a:

  • Trastorno por consumo de alcohol u otras sustancias (sin consumir drogas ilegalmente en la actualidad)
  • Trastorno autoinmune, por ejemplo, lupus, fibromialgia, artritis reumatoide, VIH/sida
  • Ceguera o problemas de visión
  • Cáncer (pasado o presente)
  • Enfermedad cardiovascular o del corazón
  • Enfermedad celíaca
  • Parálisis cerebral
  • Sordera o dificultades auditivas graves
  • Diabetes
  • Desfiguración, por ejemplo, desfiguración causada por quemaduras, heridas, accidentes o trastornos congénitos
  • Epilepsia u otro trastorno convulsivo
  • Trastornos gastrointestinales, por ejemplo, enfermedad de Crohn, síndrome del intestino irritable
  • Discapacidad intelectual o del desarrollo
  • Enfermedades mentales, por ejemplo, depresión, trastorno bipolar, trastorno de ansiedad, esquizofrenia o trastorno de estrés postraumático
  • Ausencia total o parcial de miembros
  • Problemas de movilidad que requieran el uso de una silla de ruedas, un escúter, un andador, una pierna ortopédica u otros dispositivos de apoyo
  • Afección del sistema nervioso, por ejemplo, migrañas, enfermedad de Parkinson, esclerosis múltiple (EM)
  • Neurodivergencia, por ejemplo, trastorno por déficit de atención con hiperactividad (TDAH), trastorno del espectro autista, dislexia, dispraxia u otras dificultades de aprendizaje
  • Parálisis parcial o total (por cualquier causa)
  • Afecciones pulmonares o respiratorias, por ejemplo, tuberculosis, asma, enfisema
  • Baja estatura (enanismo)
  • Lesión cerebral traumática

DECLARACIÓN PÚBLICA DE CARGA: De acuerdo con la Ley de Reducción de Trámites de 1995, ninguna persona está obligada a responder a una recopilación de información a menos que dicha recopilación muestre un número de control OMB válido. Esta encuesta debería completarse en unos 5 minutos.

Si cree que pertenece a alguna de las categorías de veteranos protegidos que figuran a continuación, indíquelo haciendo la selección adecuada. Como contratista del gobierno sujeto a la Ley de Asistencia para el Reajuste de Veteranos de la Era de Vietnam (VEVRAA), solicitamos esta información para medir la efectividad de los esfuerzos de alcance y reclutamiento positivo que llevamos a cabo de conformidad con VEVRAA. La clasificación de las categorías protegidas es la siguiente:

Un "veterano discapacitado" es uno de los siguientes: un veterano de los servicios militares, terrestres, navales o aéreos de los EE. UU. Que tiene derecho a una indemnización (o quién, salvo el pago militar jubilado, tendría derecho a una indemnización) según las leyes administradas por el Secretario de Asuntos de Veteranos; o una persona que fue dada de alta o liberada del servicio activo debido a una discapacidad relacionada con el servicio.

Un "veterano recientemente separado" se refiere a cualquier veterano durante el período de tres años que comienza en la fecha de la descarga o liberación de dicho veterano del servicio activo en el servicio militar, terrestre, naval o aéreo de los EE. UU.

Un "veterano de tiempo de guerra en servicio activo o insignia de campaña" significa un veterano que estuvo en servicio activo en el servicio militar, terrestre, naval o aéreo de los EE. UU. Durante una guerra o en una campaña o expedición para la cual se ha autorizado una insignia de campaña según las leyes. administrado por el Departamento de Defensa.

Un "veterano de la medalla del servicio de las Fuerzas Armadas" significa un veterano que, mientras estaba en servicio activo en el servicio militar, terrestre, naval o aéreo de los EE. UU., participó en una operación militar de los Estados Unidos por la cual se otorgó una medalla de servicio de las Fuerzas Armadas 12985.

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